Ændring & annullering af bestilling
Planer kan ændre sig. Vi har enkle, fair regler så I altid ved hvor I står — uden gebyrer eller skjulte vilkår.
8 dage eller mere før levering
- Gratis annullering — fuld refusion
- Gratis ændring af menu, antal kuverter, dato eller adresse
- Skift mellem afhentning og levering — uden beregning
- Betalingen er endnu ikke trukket (vi trækker normalt, når der er 7 dage tilbage)
7 dage eller mindre før levering
- En flytning af hele ordren kan kun ske, hvis Spizz har ledig kapacitet og accepterer den skriftligt
- Ingen refusion på selve ordren (vi har allerede planlagt indkøb)
- Ændringer i antal, menu, dato eller adresse er ikke garanteret og kan medføre en merpris
- Refusion kræver rettidigt tilkøbt afbestillingsbeskyttelse og en dækket hændelse
Senest kl. 12:00 dagen før
- Kl. 12:00 dagen før er absolut sidste frist for aflysning
- Efter kl. 12:00 er ordren bindende og kan ikke refunderes
- Maden er allerede tilberedt — vi kan ikke nå at omdisponere
- Har I afbestillingsbeskyttelse? Den dækker indtil deadline kl. 12:00
Tilkøb afbestillingsbeskyttelse
For 9 kr. pr. kuvert kan I aktivt tilvælge mulighed for refusion ved en dækket hændelse frem til kl. 12:00 dagen før. Spizz kan bede om dokumentation.
✏️ Sådan ændrer du din bestilling
- Åbn ordrebekræftelsenTryk på “Se eller ændr ordre” for at åbne jeres kundeportal.
- Vælg ændringenJustér antal, tilkøb, dato, adresse eller leveringsform efter de gældende frister.
- Gem og kontrollérGennemgå den opdaterede ordre og den nye total.
- Mangler linket?Ring på 70 60 86 00 eller skriv til info@spizz.dk med ordrenummeret.
- Gem bekræftelsenDen opdaterede ordre og status fremgår af kundeportalen og e-mailen.
🔄 Hvad kan I ændre?
- Antal kuverter — op eller ned inden for fristerne ovenfor
- Menu-valg — fra én af vores menuer til en anden
- Tilvalg (ekstra retter) — tilføj eller fjern brød, charcuteri, sangria osv.
- Leveringsdato — senere flytning kræver ledig kapacitet og Spizz’ skriftlige accept
- Leveringsadresse — vi flytter gerne leveringen inden for Sjælland
- Afhentning ↔ Levering — kan ændres begge veje
- Betalingsmetode — skift fx fra kort til CVR-/EAN-faktura (kun før betalingen er trukket)
❌ Annullering — sådan gør I
- Ring så snart I ved detPå +45 70 60 86 00 — gerne skriftlig bekræftelse på mail bagefter
- Oplys ordrenummerFindes i jeres bekræftelsesmail
- Vi bekræfter annulleringenPå mail med dato og evt. refusionsbeløb
- Refusion sker inden for 5 bankdageTilbage til samme kort/MobilePay som blev brugt ved bestilling
💳 Hvornår får I pengene tilbage?
Betaling med kort eller MobilePay
Ved kortbetaling trækkes beløbet normalt, når der er 7 dage til levering. Annullerer I rettidigt, til og med 8 dage før, bliver beløbet ikke opkrævet.
Er beløbet allerede trukket, refunderes det til samme kort/MobilePay inden for 5 bankdage.
Faktura (CVR eller EAN)
Vi sender en kreditnota til samme modtager — og frafalder fakturaen helt eller delvist alt efter, hvornår I aflyser.
Afbestillingsbeskyttelse
Hvis I aktivt tilkøbte afbestillingsbeskyttelse (9 kr. pr. kuvert), kan ordrebeløbet refunderes ved en dækket hændelse, når Spizz modtager anmodningen senest kl. 12:00 dagen før. Spizz kan bede om dokumentation, og prisen for beskyttelsen refunderes ikke, når den bruges.
⚠️ Force majeure & særlige tilfælde
Vi gør altid hvad vi kan ved akutte situationer:
- Akut sygdom (læge-attest): Vi kan ofte være fleksible med gebyrer ved dokumenteret sygdom
- Force majeure: Ekstreme vejrforhold, strejke eller andre uomgængelige forhold
- Hvis vi annullerer: Kan vi af tekniske eller logistiske grunde ikke levere, refunderer vi 100% og giver typisk en kompensation
❓ Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg flytte festen til en anden dato?
Til og med 8 dage før kan datoen ændres gratis. Senere kræver en flytning ledig kapacitet og Spizz’ skriftlige accept; den kan derfor ikke garanteres.
Hvad sker der hvis nogle gæster melder afbud?
Til og med 8 dage før kan antallet ændres gratis. Senere kan vi kun forsøge at imødekomme ændringer; nedjustering reducerer ikke den bindende pris, medmindre Spizz bekræfter andet skriftligt.
Kan jeg ændre fra afhentning til levering?
Det kan være muligt mod betaling af det gældende leveringsgebyr (199–699 kr. afhængigt af postnummer), hvis Spizz skriftligt bekræfter ændringen og har kapacitet.
Hvad hvis jeg har bestilt online?
Brug knappen “Se eller ændr ordre” i ordrebekræftelsen. Her kan du ændre antal, tilkøbe, skifte dato eller leveringsform og anmode om annullering efter de gældende frister. Ring eller skriv, hvis linket ikke virker.
Hvad er kl. 12:00-deadlinen?
Det er sidste tidspunkt for at anmode om refusion under afbestillingsbeskyttelsen. Efter kl. 12:00 er ordren bindende og kan ikke annulleres, refunderes eller flyttes.
Hvad dækker afbestillingsbeskyttelsen?
For 9 kr. pr. kuvert kan I få refusion ved en dækket hændelse frem til kl. 12:00 dagen før. Spizz kan bede om relevant dokumentation. Beskyttelsen dækker ikke ændrede planer eller fri flytning. Læs vilkårene her ↗
