Ændring & annullering af bestilling
Planer kan ændre sig. Vi har enkle, fair regler så I altid ved hvor I står — uden gebyrer eller skjulte vilkår.
Op til 8 dage før produktion
- Gratis annullering — fuld refusion
- Gratis ændring af menu, antal kuverter, dato eller adresse
- Skift mellem afhentning og levering — uden beregning
- Betalingen er endnu ikke trukket (vi trækker først 8 dage før)
3–7 dage før produktion
- Festen kan udskydes til en anden dato — uden beregning, hvis vi har plads
- Ingen refusion på selve ordren (vi har allerede planlagt indkøb)
- Mindre justeringer af antal kuverter (±10%) kan stadig laves
- Vil I i stedet have pengene tilbage? Det kræver afbestillingsbeskyttelse
Senest kl. 12:00 dagen før
- Kl. 12:00 dagen før er absolut sidste frist for aflysning
- Efter kl. 12:00 er ordren bindende og kan ikke refunderes
- Maden er allerede tilberedt — vi kan ikke nå at omdisponere
- Har I afbestillingsbeskyttelse? Den dækker indtil deadline kl. 12:00
Tilkøb afbestillingsbeskyttelse
For kun 9 kr. pr. kuvert kan I få fuld fleksibilitet — fuld refusion eller fri udskydelse helt op til kl. 12:00 dagen før.
✏️ Sådan ændrer du din bestilling
- Kontakt os hurtigst muligtJo tidligere I ringer eller skriver, desto bedre kan vi nå at tilpasse.
- Ring eller skrivTelefon: +45 70 60 86 00 (tir–søn 10:00–16:30) · E-mail: info@spizz.dk
- Oplys jeres ordrenummerFindes i bekræftelsesmailen — det starter typisk med #
- Beskriv ønsket ændringAntal kuverter, ny dato, ekstra retter osv.
- Vi bekræfter ændringenInden for 1–2 timer i åbningstiden — på mail eller telefon
🔄 Hvad kan I ændre?
- Antal kuverter — op eller ned inden for fristerne ovenfor
- Menu-valg — fra én af vores menuer til en anden
- Tilvalg (ekstra retter) — tilføj eller fjern brød, charcuteri, sangria osv.
- Leveringsdato — udskydelse er gratis, også op til 3 dage før
- Leveringsadresse — vi flytter gerne leveringen inden for Sjælland
- Afhentning ↔ Levering — kan ændres begge veje
- Betalingsmetode — skift fx fra kort til CVR-/EAN-faktura (kun før betalingen er trukket)
❌ Annullering — sådan gør I
- Ring så snart I ved detPå +45 70 60 86 00 — gerne skriftlig bekræftelse på mail bagefter
- Oplys ordrenummerFindes i jeres bekræftelsesmail
- Vi bekræfter annulleringenPå mail med dato og evt. refusionsbeløb
- Refusion sker inden for 5 hverdageTilbage til samme kort/MobilePay som blev brugt ved bestilling
💳 Hvornår får I pengene tilbage?
Betaling med kort eller MobilePay
Vi trækker først betalingen 8 dage før produktionsdagen — og først efter ordrebekræftelse. Hvis I annullerer inden, har vi ikke trukket noget endnu, og I bliver ikke opkrævet.
Er beløbet allerede trukket, refunderes det til samme kort/MobilePay inden for 5 hverdage.
Faktura (CVR eller EAN)
Vi sender en kreditnota til samme modtager — og frafalder fakturaen helt eller delvist alt efter, hvornår I aflyser.
Afbestillingsbeskyttelse
Hvis I tilkøbte afbestillingsbeskyttelse (9 kr. pr. kuvert), refunderer vi 100% af ordreværdien — også efter 8-dages-fristen — så længe aflysningen sker senest kl. 12:00 dagen før. Selve forsikringspræmien refunderes ikke.
⚠️ Force majeure & særlige tilfælde
Vi gør altid hvad vi kan ved akutte situationer:
- Akut sygdom (læge-attest): Vi kan ofte være fleksible med gebyrer ved dokumenteret sygdom
- Force majeure: Ekstreme vejrforhold, strejke eller andre uomgængelige forhold
- Hvis vi annullerer: Kan vi af tekniske eller logistiske grunde ikke levere, refunderer vi 100% og giver typisk en kompensation
❓ Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg flytte festen til en anden dato?
Ja — op til 3 dage før kan datoen flyttes uden beregning, hvis vi har ledig kapacitet på den nye dato.
Hvad sker der hvis nogle gæster melder afbud?
Ring os — vi kan ofte justere antallet med ±10% selv tæt på leveringsdagen. Større nedjusteringer kræver ændring senest 8 dage før.
Kan jeg ændre fra afhentning til levering?
Ja, mod betaling af leveringsgebyret (150–500 kr. afhængigt af postnummer). Kontakt os helst dagen før kl. 12:00.
Hvad hvis jeg har bestilt online?
Du kan ikke ændre selv via webshoppen — ring eller skriv så ændrer vi for dig.
Hvad er kl. 12:00-deadlinen?
Det er sidste tidspunkt for at aflyse eller udskyde. Vi begynder forberedelsen og indkøb dagen før, så efter kl. 12:00 er ordren bindende.
Hvad dækker afbestillingsbeskyttelsen?
For 9 kr. pr. kuvert får I fuld refusion eller fri udskydelse helt op til kl. 12:00 dagen før — uden begrundelse. Læs mere her ↗