Handelsbetingelser
Sådan handler du med Spizz Catering — klare regler om betaling, levering, ændringer og aflysninger.
🏢 1. Generelle oplysninger
2860 Søborg
✉️ info@spizz.dk
Spizz Catering driver tapas-catering-virksomhed med levering og afhentning på hele Sjælland. Vi leverer mad til private, virksomheder og offentlige institutioner.
👥 2. Kunde-typer
Vi har tre kunde-grupper med hver sine bestillingsvilkår og betalingsmuligheder:
🛒 3. Bestillingsproces
Du bestiller via vores webshop på spizz.dk/shop. Bestillingsprocessen er som følger:
- Vælg menu og antal kuverter (min. 2 kuverter, max 200)
- Vælg evt. ekstra retter, forkælelses-tillæg eller afbestillingsbeskyttelse
- Vælg levering eller afhentning
- Vælg dato og tidsrum — minimum 2 dage før festen
- Vælg kunde-type (privat / virksomhed / offentlig) og udfyld oplysninger
- Vælg betalingsmetode og gennemfør bestilling
- Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail
💳 4. Priser & betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms. Følgende betalingsmuligheder gælder:
Betalingsmetoder
- Betalingskort: Visa, Mastercard og Dankort. Vi tager ikke kortgebyr.
- MobilePay: Hurtig betaling via din telefon.
- Faktura (8 dage): Kun for virksomheder. Faktura sendes med betalingsbetingelse 8 dage netto.
- EAN-faktura: Kun for offentlige institutioner. Sendes via NemHandel-systemet.
Hvornår trækkes beløbet?
🚚 5. Levering
Vi leverer på hele Sjælland — postnumre 1000-4999. Leveringsprisen afhænger af postnummer og kører dynamisk i checkout.
Leveringspriser
- 199–699 kr. afhængigt af afstand fra Søborg (postnumre 1000–4999) — beregnes ud fra kilometer.
Endelig leveringspris ses i checkout efter indtastning af postnummer. Se også leveringspriser.
Leveringstidspunkter
Levering sker tirsdag–søndag mellem kl. 10:00 – 17:00 i 2-timers tidsrum, som du selv vælger i checkout. Vi leverer ikke om mandagen.
🏪 6. Afhentning hos Spizz
Du kan også afhente bestillingen gratis på vores produktionsadresse:
2860 Søborg
Mandag: lukket
📅 7. Ændring & aflysning
Vores politik afhænger af, hvor tæt på leveringen du beder om ændringen:
Du kan gratis aflyse, udskyde eller ændre din ordre. Beløbet refunderes 100%.
Ordren er bindende, og der gives ingen refusion. Spizz kan efter en konkret vurdering tilbyde at flytte hele ordren til en ledig dato, men det kræver skriftlig accept og er ikke garanteret. Med rettidigt tilkøbt afbestillingsbeskyttelse kan du anmode om refusion ved en dækket hændelse.
Ordren kan ikke annulleres, refunderes eller flyttes og forbliver fuldt betalingspligtig.
Sådan ændrer / aflyser du
Kontakt os på info@spizz.dk eller +45 70 60 86 00. Husk at oplyse dit ordre-nummer.
🛡️ 8. Afbestillingsbeskyttelse
Som frivilligt tilkøb tilbyder vi afbestillingsbeskyttelse til 9 kr. pr. kuvert. Tilkøbet gælder kun, når kunden aktivt vælger det ved bestilling. Det kan give refusion af ordrebeløbet, når Spizz modtager en anmodning senest kl. 12:00 dagen før levering, og aflysningen skyldes en af nedenstående dækkede hændelser:
- Alvorlig akut sygdom (lægeerklæring)
- Hospitalsindlæggelse (dig eller nærmeste familie)
- Dødsfald i nærmeste familie
- Lægeordineret sengeleje
- Myndighedspåbud (forsamlingsforbud, lockdown, mv.)
Beskyttelsen kan kun tilkøbes ved bestilling — ikke efter. Spizz kan bede om relevant dokumentation, og manglende dokumentation kan medføre afslag. Beskyttelsen dækker ikke almindelig fortrydelse, ændrede planer, lavere deltagerantal, almindeligt vejrlig, kendte forhold, for sen anmodning eller delvise nedjusteringer. Prisen for beskyttelsen refunderes ikke, når den bruges.
🥗 9. Allergener & service
Vi opfordrer alle med fødevareallergi eller særlige behov til at kontakte os før bestilling. Vi har fuldstændig oversigt over allergener i hver ret og kan tilrette eller fravælge ingredienser.
Kontakt: info@spizz.dk eller 70 60 86 00
Engangsservice
Al vores levering kommer med engangsservice — du behøver ikke returnere noget efter festen. Service er inkluderet i prisen.
↩️ 10. Fortrydelsesret
Ved et særskilt forbrugerkøb af en ikke-fødevare vurderes fortrydelsesretten efter den konkrete vare og lovens øvrige undtagelser. Kontakt os, hvis du er i tvivl om et bestemt køb.
Erhvervskøb
Ved erhvervskøb (virksomhed / offentlig) gælder ingen fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt.
⚠️ 11. Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret jf. købeloven. For tjenesteydelser (catering) skal reklamation ske inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen.
Reklamation over mad eller levering
Hvis maden ikke svarer til det bestilte, eller har fejl/mangler, skal du kontakte os hurtigst muligt — gerne under selve festen eller samme dag:
- 📞 Ring straks: +45 70 60 86 00
- ✉️ E-mail med billeder: info@spizz.dk
Vi vurderer hver sag individuelt og kan tilbyde delvis eller fuld refusion afhængigt af alvoren.
🔒 12. Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR (Persondataforordningen). Vi indsamler kun det nødvendige til at gennemføre din ordre.
Læs vores fulde privatlivspolitik: spizz.dk/privatlivspolitik ↗
⚖️ 13. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@spizz.dk. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:
- Nævnenes Hus: Toldboden 2, 8800 Viborg — via Klageportalen ↗
Nævnenes Hus oplyser aktuelt en beløbsgrænse på 1.220–100.000 kr. for de almindelige sager. Grænser og gebyrer kan ændres; se derfor altid de aktuelle krav i Klageportalen.
📍 14. Lovvalg & værneting
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved Retten i Lyngby som første instans, medmindre lovgivningen tilskriver et andet værneting.