Fortrydelsesret og annullering hos Spizz
Få et klart overblik over frister, refusion og muligheder for at flytte en ordre. Reglerne nedenfor følger Spizz’ handelsbetingelser.
Senest gennemgået: 25. juli 2026
8 dage eller mere før levering kan ordren annulleres eller ændres uden gebyr.
Ordren er bindende. Flytning kræver Spizz’ skriftlige accept; refusion kræver tilkøbt beskyttelse og en dækket hændelse.
Herefter kan ordren ikke annulleres, refunderes eller flyttes efter standardvilkårene.
Hvorfor gælder de almindelige 14 dage ikke?
Ved nethandel er udgangspunktet 14 dages fortrydelsesret. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, indeholder dog undtagelser, som er relevante for frisklavet og datoafhængig catering:
- Nr. 3: varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Nr. 4: varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Nr. 12: forplejning, der efter aftalen skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode.
Det betyder, at den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke gælder for Spizz’ frisklavede, bestillingsspecifikke catering til en aftalt dato. Det ændrer ikke din ret til at reklamere, hvis maden eller leveringen har en mangel. Se den gældende forbrugeraftalelov.
Dine muligheder afhænger af tidspunktet
Fuld fleksibilitet
Du kan gratis annullere, flytte eller ændre ordren. Er et beløb allerede trukket, refunderes ordrebeløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Frem til kl. 12 dagen før
Uden beskyttelse gives der ikke refusion. Spizz kan efter en konkret vurdering acceptere at flytte hele ordren til en ledig dato, men det er ikke garanteret. Med beskyttelse kan ordrebeløbet refunderes ved en dækket hændelse.
Fristen er udløbet
Ordren kan ikke annulleres, refunderes eller flyttes. Det gælder også, hvis der er tilkøbt afbestillingsbeskyttelse.
Afbestillingsbeskyttelse
Afbestillingsbeskyttelse er et frivilligt tilkøb til 9 kr. pr. kuvert. Den kan kun tilkøbes sammen med ordren og giver mulighed for refusion frem til kl. 12:00 dagen før levering, når aflysningen skyldes en hændelse, der er dækket af vilkårene.
Eksempler på dækkede hændelser
- Alvorlig akut sygdom eller hospitalsindlæggelse
- Dødsfald i nærmeste familie
- Lægeordineret sengeleje
- Relevante myndighedspåbud
Vigtigt før du vælger
- Beskyttelsen dækker ikke almindelig fortrydelse eller ændrede planer.
- Spizz kan bede om relevant dokumentation.
- Prisen for selve beskyttelsen refunderes ikke, når den bruges.
- Læs de fulde vilkår for afbestillingsbeskyttelse.
Sådan ændrer eller annullerer du
- Kontakt os hurtigst muligt.
Ring eller skriv inden den relevante frist. - Oplys ordrenummer.
Det står i din ordrebekræftelse. - Beskriv dit ønske.
Fortæl om du vil annullere, flytte eller ændre ordren. - Afvent skriftlig bekræftelse.
Ændringen gælder først, når Spizz har bekræftet den.
Hvis du gør brug af afbestillingsbeskyttelsen, oplyser vi, hvilken dokumentation der eventuelt er nødvendig. Send ikke helbredsoplysninger, før vi har bedt om dem.
Refusion og ændringer
Når en refusion er godkendt
- Beløbet sendes tilbage til samme kort eller konto som ved købet.
- Pengene kan normalt ses inden for 5 bankdage.
- Ved CVR- eller EAN-faktura udstedes en kreditnota, når det er relevant.
Hvis ordren skal ændres
- 8 dage eller mere før kan menu, antal, dato og leveringsoplysninger normalt ændres.
- Efter 8-dagesfristen er ordren bindende; en flytning kræver Spizz’ skriftlige accept og ledig kapacitet.
- Andre ændringer tæt på levering kræver skriftlig godkendelse og kan ikke garanteres.
Bemærk: Denne side er en praktisk opsummering. Ved uoverensstemmelse gælder de samlede handelsbetingelser.
Er du i tvivl om din ordre?
Kontakt os med dit ordrenummer. Vi hjælper med at afklare fristen og den løsning, der gælder for din bestilling.
