Fortrydelsesret & Annullering hos Spizz
Kort fortalt: Catering-mad er undtaget den klassiske 14-dages fortrydelsesret, fordi friske fødevarer ikke kan returneres. Men hos Spizz kan du gratis annullere op til 8 dage før levering — eller helt op til kl. 12:00 dagen før hvis du tilkøber Afbestillingsbeskyttelse.
Hvorfor ikke 14 dages fortrydelsesret?
I forbrugeraftaleloven (§ 18, stk. 2, nr. 5) er der følgende undtagelser fra 14-dages fortrydelsesret:
- Levering af fødevarer og friske varer som let bliver forringet eller forældet
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (skræddersyet menu, antal kuverter, dato)
- Forseglede fødevarer som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres efter brydning af forseglingen
Da vores tapas er friske retter tilberedt specifikt til din bestilling, falder de under disse undtagelser. Vi kan derfor ikke tage maden retur efter levering.
Du kan altid annullere — bare i god tid
Selvom 14-dages fortrydelsesret ikke gælder for catering, har vi tilrettelagt en fleksibel annullerings-politik for dine bestillinger:
| Tidspunkt | Annullering uden Afbestillingsbeskyttelse | Annullering med Afbestillingsbeskyttelse |
|---|---|---|
| Op til 8 dage før produktion | ✅ Gratis annullering | ✅ Gratis annullering |
| 3–7 dage før | 📆 Udskydelse uden beregning | ✅ Fuld refusion eller udskydelse |
| Senest kl. 12:00 dagen før | ❌ Ikke muligt | ✅ Fuld refusion ved aflysning |
| Efter kl. 12:00 dagen før | ❌ Ikke muligt | ❌ Ikke muligt |
Sådan annullerer du
- Send en e-mail til info@spizz.dk med din ordrebekræftelse
- Eller ring til os på 70 60 86 00 tirsdag–søndag 10:00–16:30
- Modtag bekræftelse på annulleringen via e-mail
- Tilbagebetaling sker til samme konto/kort som blev brugt ved køb — normalt indenfor 5–7 hverdage
Hvad refunderes ikke?
- Forsikringspræmien for Afbestillingsbeskyttelsen (9 kr/kuvert) refunderes ikke ved annullering — det er prisen for at have fleksibiliteten
- Ved annullering mindre end 8 dage før uden Afbestillingsbeskyttelse refunderes hele beløbet ikke, da vores indkøb og forberedelse allerede er i gang
Hvad med ændringer i stedet for annullering?
Du kan altid ændre din leveringsdato eller flytte din ordre helt op til 8 dage før den oprindelige levering. Skriv til info@spizz.dk med din ordrebekræftelse.
Vigtigt: Kuvertantal kan ikke ændres mindre end 8 dage før levering — heller ikke med Afbestillingsbeskyttelse. Det er fordi vi allerede har planlagt indkøb og forberedelse til præcis det antal gæster, du har bestilt til.
Spørgsmål om annullering eller fortrydelse?
Vi sidder klar til at hjælpe:
- 📧 E-mail: info@spizz.dk
- 📞 Telefon: 70 60 86 00 (tirsdag–søndag 10:00–16:30)
- 📍 Adresse: Gladsaxevej 130, st. 1, 2860 Søborg